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對客戶的衷心承諾
大流行期間我們對退還學費的回應報告
出國留學是一個重要的選擇，可以改變一個人的未來請了解我們一直努力維護的對客戶的真摯承諾
大流行期間學費退款應對
在這場突如其來的危機中，我們迅速做出反應，將對客戶的影響降到最低。
退款件數
約1,000件
退款規模
共60億韓圓
平均退款期間
1~3個月
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1事件發生後立即成立TF小組
COVID-19疫情迫使許多學生中途返國或因入境禁令而取消學業。
在此過程中，部分學生因院校財政困難而無法取回學費，
或因留學中介、語言學校停辦或關閉而無法索償。
我們edm留遊學認為，退還客戶學費是最迫切的課題，
因此立即成立TF小組，即刻展開與各國學校的學費退還協商。 -
2完成最大規模學費退款
在COVID-19大流行期間，約1,000件、共60億韓圓規模的學費退款，
在平均1~3個月的短暫期間內全部完成。
這是最大規模的退款案例，之所以能夠完成，
是因為edm留遊學長期以來獲得世界教育機構認可的公信力與業界影響力。
海外機構優先處理了edm留遊學的請求，
因此客戶得以迅速收到學費退款，而無需不必要的等待。 -
3針對退款延遲和拒絕採取主動行動
在史無前例的危機情況下，部分教育機構要求延長或延遲退款。
然而edm留遊學認為不能延遲退還客戶學費，
決定先自費退款，之後再與學校進行結算。
另外，對於拒絕退款的學校的代辦客戶，
edm留遊學自費退還了學費，以保護客戶免受損失。 -
4強化合作機構篩選標準
透過COVID-19疫情，edm留遊學
再次確認了透明且安全經營的重要性。
在學費退款過程中，對於發現問題的機構終止合約，
並進一步嚴格強化財務穩健性、危機應對能力、課程優秀性等標準。
今後也將只篩選並推薦經過徹底驗證的機構給客戶。
救助遭留學中介詐騙的學生
서울경제
為A留學中介破產受害學生提供免費課程
留學專業企業edm留遊學為了幫助因A留學中介公司破產危機而陷入困境的學生，透過與世界各國語言培訓機構的協議，積極支援遭受留學詐騙的學生。（節錄）edm留遊學表示，此前13...
김민형 기자
2016.10.26
머니투데이
為B留學中介詐騙受害的5名學生提供學費支援
edm留遊學宣布，將從近期發生的留學詐騙案受害者中選出5名學生，支援他們在下月初如期出國留學。據此，edm留遊學將向這5名受影響的學生免費提供約6000萬韓圓的學費支援...
MT교육 정도원 기자
2013.11.19
디지털데일리
為C留學中介詐騙受害的10名學生提供學費支援
逸三洞某英國留學中介代表帶著學費潛逃，導致多名學生蒙受損失，edm留遊學與其作為韓國官方入學申請受理窗口的英國語言機構達成協議，讓受害學生得以免費上課...
이민형 기자
2011.09.27
安全留學原則
這是edm留遊學始終不變的初心。
edm留遊學的基本原則
為了安全留學，我們遵循三個基本原則行事。
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edm留遊學始終將學生和家長的安全放在第一位。
即使面對意外情況，也將保護學費和學業視為最重要的原則，從不對客戶的不安視而不見。 -
學生繳交的學費在收款當天即匯往學校。
透過這一做法，從根本上杜絕不透明的運營或風險因素，確保家長和學生都能放心的環境。 -
面對難以預測的全球變數，我們隨時運行以盡量減少對客戶影響的應變系統。
在任何情況下，我們都會成為守護學生和家長的可靠後盾。
